本ページには広告（アフィリエイト）が含まれます。ただし報酬の有無や金額は掲載・推薦順位に影響しません。掲載方針

Intercom

Fin AIエージェントによる自動応答が強みの海外発カスタマーサポートPF。2025年に管理画面が完全日本語化。

確認日: 2026年7月4日MCP対応（公式）

ツール概要

Intercomは、チャット・メール・電話・ヘルプセンターを統合したカスタマーサービスプラットフォーム。AIエージェント「Fin」が問い合わせ内容を理解し自動応答・自動解決を行う。2025年4月にダッシュボード・レポート・設定画面を含むチームメンバー向け管理画面が完全に日本語化され、国内企業でも導入しやすくなった。料金はシート課金とFinの解決件数（outcome）課金の組み合わせ。

できること

AIエージェントFinによる問い合わせの自動一次対応・解決
複数チームの共有受信箱・チケット管理
ワークフローによる自動振り分け
非公開・多言語対応のヘルプセンター構築
2025年4月以降は管理画面（ダッシュボード・レポート・設定）が日本語表示に対応

できないこと

恒久的な無料プランでの利用（無料トライアルのみ）
Fin解決件数分の従量課金を避けての定額運用
日本語ヘルプセンター記事の完全自動整備（記事翻訳は別途設定が必要）

主な利用用途

問い合わせの仕分け・一次対応

効果試算の根拠

問い合わせの仕分け・一次対応試算は参考値
公式サイト確認済み・効果試算値は参考値

自動化可能率・定着率などの試算係数の根拠です。出典の数値は各社の公表事例に基づくもので、効果を保証するものではありません。

料金プラン

Essential

Advanced

13,600円 / 1人

Essentialの全機能
複数チーム受信箱
ワークフロー自動化
非公開・多言語ヘルプセンター
Liteシート20席無料付帯

年間契約時の価格
Fin outcome従量課金が別途発生

※ 料金は参考値です。最新情報は公式サイトをご確認ください。

Expert

21,120円 / 1人

Advancedの全機能
SSO/ID管理
HIPAA対応
SLA
マルチブランド対応
Liteシート50席無料付帯

年間契約時の価格
Fin outcome従量課金が別途発生

※ 料金は参考値です。最新情報は公式サイトをご確認ください。

無料版の制限: 無料プランはありません（参考値）

導入・学習の目安

導入に必要な時間: 10時間
学習にかかる時間: 6時間
学習難易度: ふつう
セキュリティ: 強化

対応・連携

日本語対応: 対応
MCP対応: 公式対応
対応端末: Webブラウザ、モバイルアプリ（iOS/Android）

主な外部サービス連携:

情報なし

向いている人

問い合わせ対応をAIで自動一次対応させたいスタートアップ・中小企業

向いていない人

為替変動を避けて円建て固定費用で運用したい企業

メリット

Fin AIエージェントの自動解決率が高く、事例では解決時間が96%短縮
2025年の日本語化で管理画面の学習コストが大幅に下がった
早期スタートアップ向けに大幅割引プログラムがある

デメリット

米ドル建て・シート課金+Fin outcome従量課金で費用予測がしづらい
日本語対応は2025年からと歴史が浅い
最低契約要件や機能により追加費用（アドオン）が発生しやすい

比較対象となるツール

このツールの導入効果を試算しますか？

情報の最終確認日: 2026年7月4日

当サイトのリンクの一部はアフィリエイト広告です。ただし、アフィリエイト報酬の有無や金額は、ツールの推薦順位に一切影響しません。

アフィリエイト方針の詳細